消費の高度化と産業構造転換という二つの原動力の下、中国のホームファニッシング業界はサービス価値の再構築という重要な局面を迎えています。権威ある業界評価システムとして、NetEase Homeの「ホームファニッシングサービスモデルの模索」315サービス調査レポートは、2018年の導入以来、全国286都市を網羅し、85万人以上を対象に調査を実施しました。その評価システムは、サービス対応時間、アフターサービス満足度、デジタルサービス能力など23のコア指標を網羅しており、中国消費者協会の業界サービス評価の重点参考プロジェクトに選定されています。網易ホームはこのほど、「2025年『ホームファニッシングサービスモデルの模索』315サービス調査報告書」を発表した。その中で、SSWWはオンラインとオフラインのサービスで優れた実績を誇り、「2025年315サービス調査 衛生陶器部門TOPリスト」において総合サービス満足度97.6%でトップ10入りを果たし、「2025年ホームファニッシング業界サービスモデル賞」を6年連続で受賞した。この栄誉は、SSWWが長年にわたりサービスイノベーションと消費者中心主義を貫いてきたことを高く評価したもので、衛生陶器業界で唯一、5年以上連続受賞を果たしたベンチマーク企業となった。
「2025年中国ホームファニシングサービス白書」によると、衛生陶器分野において、「フルプロセスサービスシステム」に対する消費者の関心は前年比42%増、カスタマイズサービスの需要は67%増に達しました。NetEase Homeの「ホームファニシングサービスモデルの探求」315サービス調査は、これまでホームファニシング業界のサービス分野を総括し、ホームファニシング企業のサービスレベルを総合的に検証するものとして位置付けられてきました。今年の調査は、ホームファニシングと建材業界の新たな小売業の探求に焦点を当て、オンラインとオフラインの9つの側面を掘り下げ、数多くのブランドを徹底的に調査しました。NetEase Homeは、全国380都市をカバーするサービスネットワークを活用し、「135サービス基準」を確立しました。これは、顧客のニーズに1分以内に対応し、3時間以内にソリューションを提供し、5営業日以内にサービスを完了するというものです。この効率的なサービスシステムにより、顧客維持率は業界トップクラスの89%に達し、業界平均を23ポイント上回っています。SSWWは、堅実なサービスシステムと良好な顧客評価により、今年も「ホームファニッシング業界サービスモデル」賞を受賞し、サービス分野における卓越した強みと業界リーダーシップを証明しました。
SSWWは、サービスこそが製品と消費者をつなぐ架け橋であり、ブランド評判の重要な源泉であることを理解しています。そのため、優れたフルプロセスサービスシステムの構築に尽力しています。SSWWをお選びいただくことで、お客様はプロフェッショナルでハイエンドな製品デザイン、幅広い選択肢、そしてワンストップのカスタマイズされた衛生器具サービスを体験できます。SSWWの専門設計チームは、お客様の住宅タイプ、使用習慣、機能ニーズに基づいた包括的な衛生器具空間ソリューションを提供し、標準にとらわれないカスタマイズ、迅速な設計、そしてカスタマイズされた設置サービスを実現することで、お客様がイメージ通りの製品を手に入れることを保証します。
国内では、SSWWは「バスルームケア、サービス・トゥ・ホーム」プロジェクトを立ち上げ、複数の都市で無料の出張バスルーム修理サービスを試験的に導入しました。現在、このサービスは全国展開されており、標準化されたプロセスを用いて、地域の利用者に便利で行き届いたサービスを提供しています。SSWWは製品中心からユーザー中心へと転換し、新たな小売サービスを継続的に改善し、オンラインとオフラインのサービスのクローズドループを実現することで、消費者に満足のいく安全なショッピング体験を提供しています。
SSWWブランドは、「スマートバスルーム、グローバルシェアリング」というサービス理念を掲げ、欧州、北米、東南アジアなどの主要市場をカバーする43の海外サービス拠点を設立しました。海外顧客のニーズ特性に対応するため、同ブランドは3つの特色あるサービスシステムを構築しました。1つ目は、多言語対応のサービススペシャリストを擁し、24時間365日、制限なくコミュニケーションできる現地サービスチームを設立すること。2つ目は、リモート診断技術によってアフターサービスの効率を60%向上させるグローバルインテリジェントサービスプラットフォームを構築すること。3つ目は、「グローバル共同保証」プランを実施し、海外の顧客にコアコンポーネントの5年間保証を提供することです。2024年には、SSWWの海外市場におけるサービス応答時間は48時間以内に短縮され、業界平均の72時間から33%向上しました。
SSWWが「2025年ホームファニッシング業界サービスモデル」を受賞したことは、同社のサービスにおける卓越性を証明するだけでなく、業界の発展における模範的かつ主導的な役割も認められたものです。この受賞は、SSWWの「サービスで価値を創造する」というブランド哲学を裏付けるものであり、世界の衛生陶器業界における中国の製造サービスリーダーシップを際立たせています。SSWWはこれを機に、サービスレベルの深化、サービス品質の向上、そして模範となる力で企業レベルの向上を推進し、業界の発展を力強く後押ししていきます。今後もSSWWは「グローバルサービス、ローカルカルティベーション」戦略をさらに深化させ、サービスイノベーションを堅持し、消費者中心の原則を堅持することで、消費者にとってより良いホームライフ体験を創造し、ホームファニッシング業界を新たなサービスレベルへと導き、国際市場における中国のブランドサービス言説力を高めていきます。
投稿日時: 2025年3月11日