消費高度化と産業構造転換という二つの原動力の下、中国の家具業界はサービス価値再構築という重要な段階を迎えています。権威ある業界評価システムとして、NetEase Homeの「家具サービスモデルを探る」315サービス調査レポートは、2018年の設立以来、全国286都市を対象に85万人以上を対象に調査を実施してきました。その評価システムには、サービス応答時間、アフターサービス満足度、デジタルサービス能力など23の主要指標が含まれており、中国消費者協会によって業界サービス評価の重要な参考プロジェクトとして挙げられています。先日、NetEase Homeが発表した2025年「家庭用品サービスモデル検索」315サービス調査レポートにおいて、SSWWはオンラインとオフラインの両サービスで優れた実績を誇り、「2025年315サービス調査衛生陶器部門TOPリスト」で総合サービス満足度97.6%を記録し、トップ10入りを果たしました。また、「2025年家庭用品業界年間サービスモデル」賞を6年連続で受賞しました。この栄誉は、SSWWが長年にわたりサービス革新と顧客中心主義の原則を堅持してきたことを高く評価するものであり、衛生陶器業界において5年以上連続で同賞を受賞した唯一のベンチマーク企業となりました。
「2025年中国ホームファニッシングサービス白書」によると、衛生陶器分野では、「フルプロセスサービスシステム」に対する消費者の関心が前年比42%増加し、カスタマイズサービスの需要は67%増加しています。NetEase Homeの「ホームファニッシングサービスモデルの検索」315サービス調査は、ホームファニッシング業界のサービス分野のレビューとホームファニッシング企業のサービスレベルの総合的な検査として常に評価されてきました。今年の調査は、ホームファニッシングおよび建材業界の新しい小売の探求に焦点を当て、オンラインとオフラインの9つの側面を掘り下げて多数のブランドを詳細に調査しています。SSWWは、全国380都市をカバーするサービスネットワークを頼りに、「135サービス基準」を確立しました。これは、1分以内に顧客のニーズに対応し、3時間以内にソリューションを提供し、5営業日以内にサービスを完了するというものです。この効率的なサービスシステムにより、顧客維持率は業界トップクラスの89%にまで向上し、業界平均を23ポイントも上回りました。堅牢なサービスシステムと高い顧客評価により、SSWWは再び「ホームファニッシング業界サービスモデル」賞を受賞し、サービス分野における卓越した実力と業界リーダーシップを証明しました。
SSWWは、サービスが製品と消費者をつなぐ架け橋であり、ブランドイメージの重要な源泉であることを理解しています。そのため、優れたフルプロセスサービスシステムの構築に尽力してきました。SSWWをお選びいただくことで、お客様はプロフェッショナルでハイエンドな製品デザイン、豊富な選択肢、そしてワンストップのカスタマイズ衛生陶器サービスを体験できます。SSWWの専門デザインチームは、お客様の住宅タイプ、使用習慣、機能的なニーズに基づき、包括的な衛生陶器空間ソリューションを提供し、非標準のカスタマイズ、迅速なデザイン、そしてカスタマイズされた設置サービスを実現することで、お客様がイメージ通りの製品をお届けできるよう努めています。
国内では、SSWWは「バスルームケア、出張サービス」プロジェクトを立ち上げ、複数の都市で無料の出張バスルーム修理サービスを試験的に実施しました。現在では、このサービスを全国展開し、標準化されたプロセスを用いて、地域住民の皆様に便利で配慮の行き届いたサービスを提供しています。SSWWは、製品中心からユーザー中心へと転換し、新たな小売サービスを継続的に改善するとともに、オンラインとオフラインを融合させたクローズドループサービスを実現することで、消費者の皆様に満足いただける安心のショッピング体験を提供しています。
グローバルに展開するSSWWブランドは、「スマートバスルーム、グローバルシェアリング」というサービス理念に基づき、ヨーロッパ、北米、東南アジアなどの主要市場をカバーする43の海外サービス拠点を設立しました。海外の顧客ニーズの特性に対応するため、同ブランドは3つの独自のサービスシステムを構築しました。1つ目は、24時間365日いつでも連絡可能な多言語対応のサービススペシャリストを擁する現地サービスチームを設立すること。2つ目は、遠隔診断技術によってアフターサービス効率を60%向上させるグローバルインテリジェントサービスプラットフォームを構築すること。3つ目は、「グローバル共同保証」プランを実施し、主要部品に5年間の保証を海外の顧客に提供することです。2024年には、SSWWの海外市場におけるサービス対応時間は48時間以内に短縮され、業界平均の72時間から33%改善しました。
SSWWが「2025年ホームファニッシング業界サービスモデル賞」を受賞したことは、同社の卓越したサービスを証明するだけでなく、業界発展における模範的かつ主導的な役割をも認めるものです。この受賞は、SSWWの「サービスで価値を創造する」というブランド理念を裏付けるとともに、世界の衛生陶器業界における中国の製造サービスにおけるリーダーシップを際立たせるものです。SSWWはこれを機に、サービスレベルの向上、サービス品質の強化、そして模範的な力による企業アップグレードを推進し、業界の発展を促進していきます。今後もSSWWは、「グローバルサービス、ローカル育成」戦略を深化させ、サービス革新を堅持し、顧客中心主義の原則を堅持することで、消費者により良い家庭生活体験を提供し、ホームファニッシング業界を新たなサービス高みへと導き、国際市場における中国のブランドサービスに関する発言力を高めていきます。
投稿日時：2025年3月11日
